Caso o(s) produto(s) adquirido(s) não tenham servido ou simplesmente não tenha(m) atingido a expectativa, não se preocupe. Nós da Candy Baby seguimos o código de defesa do consumidor, e com certeza, resolveremos qualquer problema rapidamente.

Basta nos enviar um e-mail para contato@usecandy.com.br descrevendo o ocorrido junto com as seguintes informações: Número do pedido, Nome e Celular.

Condições de troca e devolução:

    • Aceitamos a troca ou devolução dos produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
    • Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
    • O(s) produto(s) não deve(m) conter quaisquer indícios de uso.
    • Não realizamos trocas de brindes.
    • A troca ou ressarcimento do valor da compra será concretizada após averiguação da mercadoria retornada. A análise poderá levar até 3 (três) dias úteis. Após análise o cliente será informado do parecer, e assim, finalizarmos o processo.
    • A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual e deverá se limitar ao valor pago. Caso haja diferença, o cliente deverá realizar o pagamento do valor adicional.

Custos com frete:

    • Arrependimento ou desistência da compra inteira: os custos totais de fretes da compra serão realizados pela Candy Baby
    • Arrependimento ou desistência parcial da compra: o custo do frete reverso será realizado pela Candy Baby
    • Produto avariado, defeito técnico ou de fabricação: os custos totais de fretes da compra serão realizados pela Candy Baby.
    • Troca por tamanho, conveniência ou por erro de compra por parte do cliente: o custo do frete de envio será realizado pelo cliente e o custo do frete de reenvio será por conta da Candy Baby.

Restituição do valor pago:

Sendo o produto devolvido em sua íntegra, e a devolução for aceita pela Candy Baby, a restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

    • Para pagamento via cartão de crédito, será solicitada a operadora o estorno do valor. O prazo para devolução varia de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão.
    • Para pagamento via boleto bancário, transferência ou em dinheiro, o crédito será realizado em até 5 dias úteis em conta corrente.

Lembre-se: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Candy Baby. Se estas condições não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Candy Baby reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.